Lista de cualidades de un Comunity Manager
1. Versatilidad
Un buen Community Manager necesita primero ser vers谩til. Ellos deben estar pendientes de las nuevas tendencias social media, el sector as铆 como la industria, cuando publican su propio contenido y atraen la atenci贸n de nuevos usuarios a sus redes. Muy importante tambi茅n, el CM usa varias plataformas y controla el contenido a publicar, adapt谩ndolo como sea conveniente. Finalmente, es clave que se dirigan a la audiencia target con el tono indicado -el cual puede variar dependiendo la plaforma en discusi贸n-. Adem谩s de ser vers谩til, el CM debe absorber r谩pidamente las constantes innovaciones inherentes a cada media.
2. Mucha, mucha organizaci贸n
Es esencial que un CM sea organizado, pues maneja varias responsabilidades y tareas conectadas a su posici贸n. Las redes sociales nunca duermen, por lo cual es importante estar siempre vigilantes. Para poder lograrlo, la persona se debe interesar en herramientas de management, planificaci贸n y programaci贸n -esto le permitir谩 tener presencia paralela en m煤ltiples cuentas social media-. La organizaci贸n es relevante tambi茅n al momento de enfrentar crisis en la web o eventos inesperados, as铆 ser谩 m谩s f谩cil reaccionar con mente fr铆a y evitar errores en el manejo de contenido.
3. Curiosidad
Las redes sociales cambian y evolucionan todo el tiempo, lo cual vuelve indispensable la constante b煤squeda de innovaciones en la web -ya sean nuevas funcionalidades, plataformas social media: como la adici贸n de emociones en Facebook, or el lanzamiento de Periscope. Un Community Manager se mantiene al d铆a evaluando los cambios en las interacciones en las redes sociales y al mismo tiempo monitorizando las conversaciones de usuarios, la combinaci贸n de las dos asegurar谩 una r谩pida identificaci贸n de tendencias. Mantener aquel sentido de curiosidad facilitar谩 la capacidad de responder a tiempo a eventos que se dan en la web, y al mismo tiempo aumentar la lealtad de la audiencia, tras proporcionarles contenido original e innovador de acuerod a sus intereses. Newsjacking es otra alternativa en la que se combina informaci贸n relevante y promoci贸n de la marca.
4. Excelente ortograf铆a
El Community Manager es el link directo entre la compa帽铆a y sus usuarios. Ellos escuchan las conversaciones, pero tambi茅n las generan. Un bad buzz se puede dar en cualquier momento y en cuesti贸n de minutos, perjudicando gravemente la reputaci贸n de la marca. Por esto, es importante que el CM ponga mucha atenci贸n antes de hacer una publicaci贸n. Es mucho mas f谩cil revisar dos veces un post antes de publicarlo antes que manejar una crisis en la web a causa de fans criticando lo publicado.
Caracteristicas
Community Manager debe tener.
Curiosidad
La curiosidad es una de las principales caracter铆sticas que un community manager debe tener. Ser curioso implica la b煤squeda constante de informaci贸n, tener ganas por aprender, tener la mente abierta y buscar la innovaci贸n a diario. Es muy importante destacar sobre los dem谩s de alguna forma, as铆 pues esta faceta cobra importancia.
Dinamismo
Otra de las caracter铆sticas de un buen Community Manager es el dinamismo y versatilidad. Es necesario que la persona que est茅 al cargo sepa adaptarse a todas las situaciones que surgen a diario. Esto tambi茅n implica tener conocimientos muy amplios como dise帽o, gesti贸n de correos, etc.
Empat铆a
Todos los encargados de las redes sociales en una empresa deben tener empat铆a y sentido com煤n. Para ser un buen Community Manager se ha de comprender a los usuarios y anticiparse a su respuesta. Adem谩s, esta caracter铆stica ser谩 muy 煤til en situaciones complejas con seguidores especiales que requieran una atenci贸n especial. La empat铆a y el sentido com煤n generar谩n una comunidad fuerte alrededor de la marca con relaciones duraderas en el tiempo.
Creatividad
Otra de las caracter铆sticas de un Community Manager es la creatividad. Las redes sociales son una selva con mucha competitividad. Todas las marcas buscan destacar del resto y es por eso que la creatividad juega un papel fundamental. Has de ser diferente para resaltar y que el usuario se de cuenta de que existes. Un Community Manager necesita crear contenido original y fresco para enamorar a su comunidad de seguidores y obtener nuevos.
Organizaci贸n
Es b谩sico que un Community Manager sea una persona organizada en el trabajo. Este puesto conlleva una gran responsabilidad con tareas muy variadas y si el encargado de gestionar las redes sociales no es organizado, puede resultar un fracaso. Hoy en d铆a existen muchas herramientas de planificaci贸n, administraci贸n y programaci贸n que lo facilitan.
Claridad
las conversaciones con los usuarios de la mejor forma posible y no marear al usuario.La 煤ltima de las caracter铆sticas de un Community Manager que destacamos hoy es la claridad. El CM es el enlace directo entre la empresa y el usuario y por tanto es el encargado de transmitirle la informaci贸n a este. Un buen Community Manager debe ser claro y conciso para gestionar